Shirono Sakura

FAQ

よくあるご質問

【ご購入前】

PAY IDって何ですか?

PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。
※PAY株式会社は、BASE株式会社の100%子会社です。
購入者は、PAY IDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いただけます。
登録後、次回お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPAY IDログインするだけで、
購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになります。
詳しくはBASE株式会社様の説明をご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000168962/

注文完了後、変更、キャンセルはできますか?

注文完了後、お客様事情でのキャンセル・変更はできません。商品・数量などをお確かめの上、ご注文いただけますようお願い致します。

国外への発送はしていますか?

本商品は国外への発送を承っておりません。

予約・取り置きはできますか?

商品のお取り置きは承っておりません。予約商品に限り事前のご予約を承っておりますが、それ以外の商品のご予約は不可となります。

返品・交換はできますか?
  • 未開封、開封問わずお客様都合による返品・交換は致しかねます。
  • サプリメントは食品であるため、まれに体質に合わない場合もございます。
    その場合も返品はご容赦いただけますようお願い致します。事前に配合成分を確認の上、お買い求めくださいませ。
    また、UVジェル等の衛生製品についても、いかなる理由でも返品不可とさせていただいております。
初期不良品の取り扱い

ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
下記のような初期不良は至急、同一商品との交換対応をさせていただきます。

  • 購入商品と異なる商品が届いた
  • 損傷している、汚れている

ただし、商品ご到着より「7日以上経過した商品」や「お客様都合」による下記のような場合はお受けすることができません。

  • 注文商品を間違えた
  • 使用済の商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げ時の状態では無い商品

予めご了承くださいませ。
ご注文商品に関するお問い合わせはご注文IDをご入力の上、
必ず下記URお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://thebase.in/inquiry/shironoskr-base-shop

お支払い方法について

支払い方法は何が選択できますか?

以下の支払い方法が選択できます。

  • クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AmericanExpress)
  • 後払い決済(手数料:300円)
  • Amazonpay
  • キャリア決済(手数料:300円)
後払いの請求書(払込書)が同封されていない

後払い決済をお選びいただきましたお客様につきましては、8日程度で請求書ハガキがご購入者様へ送付されます。
請求書が届かない等ございましたら、BASE株式会社様(外部サイト)へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193002/

後払い請求の請求書を紛失しました。再発行できますか?

後払い請求書の再発行につきまして、
詳しくは、BASE提携の後払い決済の決済代行業者であるAGミライバライ株式会社様(外部サイト)にお問合せいただきますようお願いいたします。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193042

支払い方法を変更したい

支払い方法の変更は原則受け付けておりません。ご購入前に必ずご確認いただきますようお願いいたします。

ご購入後

注文が完了しているか確認できますか?

ご注文完了後に自動配信されます「注文確認メール」にてご確認いただけます。
(配信に時間を要する場合がございますのでお気を付けください。また、再送は出来かねます。)
PAYIDに登録いただいたお客様につきましては、スマートフォン用ショッピングアプリBASE(外部サイト)より注文履歴が参照できます。
BASEブラウザ上では、注文履歴確認ができませんので必ずショッピングアプリBASEからご確認ください。
また、PAYIDに登録されていないお客様は注文確認メール以外の手段での注文履歴を確認いただけません。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://thebase.in/inquiry/shironoskr-base-shop

※ご参考
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000138081/

注文後のお知らせメールが届きません。

主に下記2つの原因が考えられます。まずはこちらをご参照ください。

①メールの設定により、メールが受信できない。

→自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

docomo 指定受信/拒否設定 (外部サイト)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

au 受信リスト設定 (外部サイト)
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

なお、自動送信メールは再送することができません。

②ご契約の携帯会社様による迷惑メール対策の設定により、受信拒否設定解除できない

上記の場合はお手数ですがご契約の携帯会社様にお問い合わせくださいますようお願い致します。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム(24時間)

シロノサクラ。公式マイページに注文履歴が反映されない

BASE(shop.shiro-no-sakura.com)とシロノサクラ。公式マイページ(shiro-no-sakura.com)は連携していないためBASEの注文履歴は公式マイページに反映されません。注文履歴確認方法につきましては、「Q.注文が完了しているか確認できますか?」をご確認ください。

注文完了後の商品追加、同梱配送はできますか?

ご注文完了後は、発送前の商品でも追加及び同梱配送をシステム上、承ることができません。
同梱配送をご希望の場合は、1度の決済でご購入をお願い致します。

配送先住所を変更したい

配送先住所の変更は可能ですが、変更に時間がかかります。ご購入前に必ず確認いただきますようお願い致します。
なお、発送後の住所不足により弊社に返送された場合、再配達には転送料をご負担いただきます。予めご了承ください。

再配達はできますか?

長期不在や住所不足などでお荷物がお受け取りできなかった際などの、再配達の場合は
転送料をご負担いただきます。予めご了承くださいませ。
※配達会社様での保管期限が過ぎた商品は弊社に返送されます。

今後の販売について

通年販売はありますか。

基本的には、全て通年販売となります。
(期間限定のセットや商品のリニューアルを控えている場合は、再入荷いたしません。)
詳細につきましては公式SNSより情報確認をお願いいたします。

シロノサクラ。公式Twitter
https://twitter.com/ShiroNoSakura_2/

シロノサクラ。公式Instagram
https://www.instagram.com/shiro_no_sakura_/

シロノサクラ。公式LINE
シロノサクラ。公式LINE QRコード

その他

シロノサクラ。公式HPに会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか?

登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切発生いたしません。

【UVジェル】

全身に使えますか?

はい。顔、からだ用なのでご使用可能です。

オールシーズン使えますか?

はい。ご使用いただけます。

化粧下地の代わりとして使用できますか?

下地用として販売はしておりませんが、弊社モニターの声によると「下地のような保湿感とツヤ・補正感」といった意見もございます。

塗り方にコツはありますか?

塗りムラがあったり、使う量が少ないと十分な効果は得られません。
効果を十分に発揮させるためには、該当商品のページやブランドブックに記載されております塗り方をご参照くださいませ。

塗り直しは必要ですか?

日やけ止め効果を十分に発揮させるためには、こまめな塗り直しをお勧めします。
2~3時間おきのご使用が目安になります。

厚塗りすればもっと効果がありますか?

2~3時間おきにこまめに塗り直することをお勧めします。

クリームとジェルの違いは何ですか?

一般的にクリーム剤型は油性成分が多く、ジェル剤型は水性成分が多いものとされています。

ジェルクリームは何色ですか?

配合成分の特性上、少し黄味がかった色に見えることがありますが、ご使用に問題はありません。

衣服についた時の落とし方は?

早めにもみ洗いをしてください。
それでも落ちない場合はクリーニングに出してください。

お肌に合うか心配です。

刺激のある成分は配合しておりませんが、個人差がありますので、まずは少量でお試しください。
もしくはパッチテストを行い、お肌に合うかをお確かめいただくことをお勧めいたします。

紫外線吸収剤は肌に悪いですか?

紫外線吸収剤の中にも様々な種類があり、肌への安全性を高めたものも沢山あるので、一概に肌に悪いというわけではありません。

日焼け止めの落とし方は?

石けんなどの洗浄料を使用してください。
どうしても落ちにくい場合は、クレンジングの使用をお勧めします。

使用期限は?

未開封で3年となっております。
開封後はなるべく早めに、できれば購入されたシーズン中に使い切ることをお勧めします。
また極端な高温や低温での保管は避けてください

【UVスプレー】

全身に使えますか?

顔、からだ用なのでご使用可能です。
ただし目や口など粘膜の薄い部分は避けてください。

オールシーズン使えますか?

はい。ご使用いただけます。

スプレーでも効果あるんですか?

専門の機関で測定を行っておりますので、数値通りの効果が見込めます。

いつ使うんですか?

メイク前とメイク後、どちらにもご使用いただけます。

化粧の上から使用しても大丈夫ですか?

メイクの上からでもご使用いただけます。

顔に直接かけても大丈夫ですか?

顔に使用する場合は、軽く円を描くようにスプレーし、必ず目と口を閉じて使用してください。

髪の毛にも効果はありますか?

毛髪でも紫外線カット効果はありますが、極力ご使用はお控えください。
※お肌に合わない場合は、ご使用をおやめください。

一日何度くらい塗り直しが必要ですか?

2~3時間おきのご使用が目安になります。

汗をかくようなシーンで使っても大丈夫ですか?

水をはじく処方なので、問題ございません。
汗を拭いた後、再度使用すると効果的です。

海やプールに入っても効果はありますか?

ウォータープルーフ処方ですが、水に浸かった際は1~2時間に1回ご使用ください。

日焼け止めスプレーはジェルやクリームに比べて肌に悪いですか?

刺激の強い成分は配合しておりませんので、安心してお使いいただけます。

敏感肌で使用できますか?

刺激のある成分は配合しておりませんが、個人差がありますので、まずは少量でお試しください。

洋服についた場合、落とし方は?

早めに、もみ洗いをしてください。
それでも落ちない場合はクリーニングに出してください。

スプレーを吸い込んでしまった時、体に悪くないのか?

誤って少量であれば、問題ございませんが、注意してご使用ください。
症状が続くようであれば、かかりつけの医療機関へご相談されることをお勧めします。

目に入ったらどうすればいいか?

すぐに水かぬるま湯で洗い流してください。
症状が続くようであれば、かかりつけの医療機関へご相談されることをお勧めします。

呼吸器系の持病を持っていても使えますか?

口や鼻から入らないよう注意していただければ問題ございませんが、
念のため、かかりつけの医師にご相談の上、ご使用ください。

使用期限は?

未開封で3年となっております。
開封後はなるべく早めに、できれば購入されたシーズン中に使い切ることをお勧めします。
また極端な高温や低温での保管は避けてください

日焼け止めの落とし方は?

石けんなどの洗浄料を使用してください。
どうしても落ちにくい場合は、クレンジングの使用をお勧めします。

ジェルとスプレーどちらがいいですか?

お好みやご使用になる状況によって使い分けていただければと思います。

【サプリメントについて】

誰が飲んでも大丈夫ですか?

妊娠中・産後・授乳中の方は、かかりつけの医師にご相談の上、
問題がない場合のみお召し上がり下さい。

他の薬やサプリメントとの併用は大丈夫ですか?

本品は健康食品ですので、他のサプリメントと併用していただきても問題ございませんが、
成分をご確認の上、成分に重複があれば摂取量を調整してご利用ください。
お薬を服用中の方、あるいは通院中の方は、念のため、かかりつけの医師にご相談の上、
問題がない場合のみお召し上がり下さい。

副作用はありますか?

健康状態が良好で摂取目安量を守れば副作用はございません。
ただし、体調がすぐれない時は万が一を考え、ご使用をお控えください。
また、通院・入院中の方は、ご使用になる前に医師にご相談ください。
食品アレルギーのある方は、原材料名をご参照の上お召し上がり下さい。

ピルとの併用は大丈夫ですか?

念のため、かかりつけの医師にご相談の上、問題がない場合のみお召し上がり下さい。

アレルギーの心配はありませんか?

特定原材料5品目が該当いたします。各原材料の情報は、商品裏面の原材料名をご確認ください。

成分は安全なものですか?品質は?

国内のGMP認定工場にて厳正な基準の元、製造されておりますので安心してお飲みいただけます。

いつ飲むのがいいですか?

「朝のお出かけ前」「外出するとき」「食事が気になるとき」などライフスタイルに合わせて お飲みいただくことをオススメしております。1日2回に分けてお召し上がり下さい。

1日に何粒飲めば良いですか?

健康食品ですので、決まりはありませんが、
季節や外出時間などでご調整いただき、1日2~4粒を目安にお勧めしております。

どうやって飲めばいいですか?

水またはお湯とともにお召し上がりください。

1袋に何日分、入っていますか?

1袋60粒入りですので、1日2粒お飲みいただいた場合、約30日分となります。

多く飲んでも大丈夫ですか?

一度に推奨量を上回る量を摂取したからといって、健康が増進するものではありません。
1日2~4粒程度を目安とし、継続して摂取していただくことをお勧めしております。

賞味期限はどのくらいですか?

未開封で約2年間となっております。開封後はお早めにお召し上がりください。
開封後の保管方法と詳細な賞味期限につきましては、お届け品の裏面に記載しております。

サプリ成分の詳細を知りたい

競合他社による模倣を避ける為、メイン素材以外の含有量を表示しておりません。
情報をお伝えすることが出来ず、ご不便をおかけし申し訳ございません。
各商品ごと、パッケージに使用している原材料をすべて記載していますので、ご利用前に必ずご確認ください。

アレルギーの心配はありませんか?

食品衛生法の改正により、「アレルギー物質を含む食品の表示」が義務づけられたことから、
サプリメントもこれに基づいて表示義務のある特定原材料7品目に加え、推奨表示とされている他20品目についても、含有されている場合は表示しています。
各原材料の情報は商品裏面の原材料名をご確認の上、食物アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。

【UVカット洋服】

UVカット率はどのくらいですか?

95%以上です。

洗濯しても大丈夫ですか?

洗濯表示内容に従ってください。

洗濯でUVカット率は落ちますか?

洗濯頻度にもよりますが、多少は落ちると思われます。

何年ごとに買い替えるのが良いですか?

使用頻度にもよりますが、一般的な衣類と同じだと考えてください。

UVカットの洋服のそでが捻じれます。

平置きにした際、親指が内側になる状態が正しい位置になりますため、着用の際も、掌が下になる位置で着用する状態が正しい位置になります。

商品イメージ

【ミスト美容水】

どのように使いますか?

ボトルを必ず5回ほど振ってから
洗浄後のお肌に15cmほど離してスプレーし、馴染ませてください。

どれぐらいの期間使えますか?

1ヶ月~1ヶ月半を目安にお使いいただけます。

使用期限はありますか?

未開封製品に関しては特に使用期限はございません。通常保管で3年ご使用いただけますが、ミスト容器・パウチ容器とも、開封後はお早めにご使用ください。
容器の中身が少なくなりますと空気に触れやすくなり、製品の劣化につながる恐れがございます。

アトピー肌、敏感肌、ニキビ肌でも使えますか?

問題なくご使用できます。使用上の注意をよくお読みいただき、異常を感じた際にはすぐご使用をおやめください。

ボディにも使用できますか?

問題なくご使用できます。使用上の注意をよくお読みいただき、異常を感じた際にはすぐご使用をおやめください。

使用後は、他のスキンケアは必要ですか?

基本的には必要ございません。乾燥が気になる方や、気になる部分ございましたら重ね付けしていただくか、別途、化粧水やクリームをご使用ください。

妊婦や子供が使用しても問題ありませんか?

問題なくご使用できます。使用上の注意をよくお読みいただき、異常を感じた際にはすぐご使用をおやめください。

メイクの上から使用できますか?

問題なくご使用できます。スプレーした後ティッシュオフしてからメイク直しをされますと仕上がりが良いかと存じます。使用量が多い場合はメイク崩れの原因となりますのでご注意ください。

詰め替え時の注意点はありますか?

必ず10回以上パウチを振ってから移し替えてください。

【マスクについて】

マスク

どのように洗濯すれば良いですか?

商品パッケージに記載の洗濯表示の内容に従ってください。
弊社では浸け置き・単独での手洗いをお勧めしております。

何回くらい使用できますか?

使用回数は決まっておりません。
マスクに綻びが出始めたり本体がよれてきた場合は、本来の効果が十分に発揮できない可能性がございます。
そのタイミングを目安に新しいマスクと交換してください。

同じカラーなのに色味が異なって見えます。不良品でしょうか?

不良品ではございません。
染色のロット違いによる色差となっており、商品生産の工程上、避けることができない事象です。
ただし、あまりにも色差が大きい場合は「info@shiro-no-sakura.com」まで、お写真を添えてお問い合わせくださいませ。
確認後、迅速に交換対応をさせていただきます。

色味が異なって見えるイメージ
UVカット率はどのくらいですか?

各カラーによって異なりますので、以下を参照ください。

▽紫外線遮蔽率
[サクラ。:97.4%][ライトグレー。:97.6%][ライトベージュ。:97.5%][チャコール。:99.6%]
(一般財団法人ニッセンケン品質評価センター調べ)

匂いはありませんか?

開封直後は、素材特有の匂いを感じることがあります。
この匂いで気分が悪くなった場合には使用を中止してください。
また、匂いが気になるようであれば、洗剤などで手洗いしてからご使用ください。

コロナにかからないですか?

現時点では「コロナウィルス」や「それに伴う疾患(肺炎など)」について判明していない部分が多くございます。
新型コロナウイルスでの検証を実施しておりませんので、効果の有無については申し上げられません。
ただし、インフルエンザ同様、飛沫感染を防ぐ目的でのマスクの着用、接触感染を防ぐ目的のまめな手洗いやうがいは有効だと言われております。

マスクシート

どのくらいの時間使用し続けられますか?

規定の時間はございませんが、1日あたり2回程度シートを取り換えることをお勧めしております。

表裏はありますか?

表裏の区別はございません。両面とも同じようにお使いいただくことができます。

どのように保存すれば良いでしょうか?

開封後は商品パッケージに入れたまま、しっかりと封をした状態で保管してください。
また、火気の近く、直射日光の当たる場所、高温多湿な場所は避けてください。

シロノサクラ。以外の布マスクや不織布のマスクでも使用できますか?

はい。どのようなマスクでも使用することが可能となっております。
マスクシートがマスクからはみ出す場合は適当な大きさにカットしてからご使用ください。

また、使用時はマスクシートのズレを予防するために
「マスクピアス(Mask Magnet Pierce ~胡蝶蘭~)」との併用を推奨しております。
https://shironoskr.base.shop/items/48943627

重度の金属アレルギーの方や、
会社や学校の規則でマスクピアスを使用できない方は
「両面テープ」や「セロハンテープ」でマスクシートを固定することも可能です。

シロノサクラ。のマスク以外でも使用できますか?

はい。どのようなマスクでも使用することが可能となっております。
マスクシートがマスクからはみ出す場合は適当な大きさにカットしてからご使用ください。

繰り返し使用することは出来ますか?

本品は使い切りですので、繰り返し使用しないでください。

匂いはしないですか?

無香料ですが、お客様によっては原料であるティーツリーの香りを感じる可能性がございます。

使用中にズレて、マスクからはみ出したりしないですか?

マスクシートの使用中に喋ったり、マスクの着脱を行うと、どうしてもマスクシートがズレてしまいます。
その為、弊社では
「マスクピアス(Mask Magnet Pierce ~胡蝶蘭~)」との併用を推奨しております。
https://shironoskr.base.shop/items/48943627

重度の金属アレルギーの方や、
会社や学校の規則でマスクピアスを使用できない方は
「両面テープ」や「セロハンテープ」でマスクシートを固定することも可能ですが、
若干、ひきつれ感は出てしまいます。

マスクピアス

金属アレルギーでも使用できますか?

ニッケルフリーですので、基本的には金属アレルギーの方でも安心してご使用いただけます。
ただし、お肌に合わない場合はすぐにご使用をやめ、専門医にご相談ください。

※全ての方にアレルギー症状が起きないとは限りません。

金属アレルギーでマスクピアスを使用するのが少し不安です。
代用できるものはないですか?

金属アレルギーの方や、会社や学校の規則でマスクピアスを使用できない方は
「両面テープ」や「セロハンテープ」でマスクシートを固定することも可能です。
ただし、
固定力はピアスよりも弱く、若干のひきつれ感は出てしまいますのでご了承くださいませ。

※弊社ではマスクとマスクシートを固定する方法として
「マスクピアス(Mask Magnet Pierce ~胡蝶蘭~)」との併用を推奨しております。
https://shironoskr.base.shop/items/48943627

それ以外の方法で使用された場合の商品の破損やトラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。ご了承くださいませ。

お手入れ方法を教えてください。

柔らかい布で優しく乾拭きをし、酸化防止のために外気に触れにくい場所で保管をお願いいたします。
変色の原因となります為、直接水をかけての洗浄はお止めください。

他のマスクにも使用可能ですか?

他社製品のマスクでも使用可能です。
ただし、厚みのある製品に装着される際は落下の恐れがありますのでご注意ください。

マスクケース

洗濯しても大丈夫ですか?

洗濯可能です。単体で手洗いし、中性洗剤をご使用ください。(※漂白剤は使用しないでください。)
また、洗濯後は形を整えて、速やかに日陰で吊り干ししてください。

長時間マスクを入れていても問題ないでしょうか?

はい、問題ありません。
ただし、マスクケースが濡れていたり、強い摩擦を与えると色移りの可能性がございますのでご注意ください。